Online ao vivo

CRM na Prática

Conheça o nosso curso de CRM na Prática Online no Rio de Janeiro. Melhore seus conhecimentos em CRM. Inclusive, na RD Station!

Lista de espera

FormatoOnline ao vivo

O curso

Sobre

Domine as ferramentas e estratégias que transformam relacionamentos em resultados com o curso CRM na Prática! Descubra como a IA e a personalização podem revolucionar sua gestão de clientes.

Quer dominar a gestão de relacionamentos com clientes e transformar a maneira como sua empresa interage com eles?

No curso “ CRM na Prática ”, você vai aprender tudo sobre os componentes básicos dos sistemas CRM, explorando os benefícios específicos para negócios B2B e B2C. Desde a configuração inicial até a personalização avançada, você será guiado passo a passo para entender como gerenciar campanhas de marketing, segmentar clientes e aplicar análises preditivas. Tudo isso com exercícios práticos que você pode aplicar na hora!

Você também vai explorar ferramentas específicas como o RD Station , aprender a implementar estratégias omnichannel , e utilizar inteligência artificial para personalização em massa. E mais: teremos aulas extras sobre a integração de diferentes plataformas e ferramentas com seu CRM, além de como analisar KPIs e utilizar insights para otimizar o desempenho de suas ações.

Ao final do curso, você terá um entendimento completo dos componentes e benefícios dos sistemas de CRM , saberá como configurar e gerenciar um sistema CRM de forma eficaz, e estará por dentro das últimas tendências em gestão de relacionamentos para 2024.

Ainda está em dúvida se esse é o curso certo pra você? Marque uma reunião rápida com um dos nossos consultores acadêmicos, de forma gratuita, e tenha todo o suporte para a sua tomada de decisão!

Aulas ao vivo, com prática. Faça e Aprenda.

Ementa

O que você vai ver em aula

01CRM I9 tópicos

Introdução ao CRM;
Componentes básicos de um sistema CRM;
Benefícios do CRM para negócios B2B;
Visão geral das principais plataformas de CRM;
Configuração inicial de um CRM;
Gerenciamento de contatos e leads em CRM;
Cases de Sucesso;
IA para análise preditiva em CRM;
Exercício: Plano de implementação de CRM para um caso fictício.

02CRM II11 tópicos

Diferença entre CRM para B2B e B2C;
Importância da personalização em CRM para B2C;
Introdução ao RD Station e outros CRMs focados em B2C;
Gerenciamento eficaz de campanhas de marketing em CRM;
Segmentação de clientes no CRM;
Uso de análise preditiva para segmentação de clientes em CRM;
Segmentações como campanhas de conteúdo, crossmídia, off e omnichannel;
IA para personalização em massa em CRM B2C;
Omnichannel e a importância de um CRM integrado;
Análise de KPIs em CRM;
Exercício: Criação de segmentações de clientes e personalização de mensagens.

03CRM III9 tópicos

Automação de Marketing em CRM;
Integração de CRM com Outras Ferramentas;
Criação de Relatórios e Dashboards Personalizados;
Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente;
Fidelização e Retenção de Clientes com CRM;
Aprimoramento de Vendas com CRM;
Exemplos de Fluxos de Trabalho Automatizados;
Técnicas de Upselling e Cross-selling usando CRM;
Exercício: Desenvolvimento de um Fluxo de Trabalho Automatizado.

04CRM IV8 tópicos

Segurança e Privacidade em Sistemas CRM;
CRM Mobile: Gerenciamento em Dispositivos Móveis;
Análise de Dados e Business Intelligence com CRM;
Uso de CRM para Suporte ao Cliente;
Tendências Futuras em CRM;
Casos de Uso Avançados de IA em CRM;
CRM Social: Monitoramento e Engajamento nas Redes Sociais;
Planejamento e Execução de Campanhas Omnichannel.

05Conteúdo extra (EAD): RD Station na Prática5 tópicos

Introdução ao RD Station e suas funcionalidades;
Configuração de uma campanha de inbound marketing;
Integração com outras ferramentas e plataformas;
Segmentação de público e personalização de conteúdo;
Análise de dados e relatórios dentro do RD Station.

M2BR Academy

Aqui você aprende fazendo. Com o professor, ao vivo no Zoom.

A M2BR Academy é uma escola de marketing digital e Inteligência Artificial no Rio de Janeiro. Está no mercado desde 2016, com 25.000+ alunos e 65+ empresas atendidas em cursos in company.

A turma se encontra no Zoom. Você pratica na hora, e o professor está na chamada para olhar o que você está fazendo e ajustar com você.

No mercado desde: 2016
Alunos: 25.000+
Empresas: 65+

Conheça a M2BR Academy

Não encontrou os dias ou horários que você precisa?

Seja avisado(a) quando uma nova turma for aberta!

Perguntas frequentes

Como são as aulas?

As aulas são online ao vivo, pelo Zoom.

Como funciona o suporte?

A turma tem um grupo exclusivo para tirar dúvidas com os professores e com os colegas. As perguntas também podem ser feitas na plataforma, no espaço de comentários embaixo de cada aula, e a equipe responde todas. Há suporte por e-mail.

Preciso ter experiência prévia?

Não. O curso serve para quem está começando e para quem quer se atualizar.

Tem certificado?

Sim. Quem conclui o curso recebe o certificado de conclusão.